Visitantes: do primeiro culto ao acompanhamento
Como o visitante entra no sistema, como a mensagem de boas-vindas escolhe sozinha o texto certo para cada pessoa, e como a jornada mostra quem precisa de contato antes de a pessoa sumir.
Uma pessoa visita a igreja no domingo. Se ninguém falar com ela até quarta, ela provavelmente não volta — não por falta de interesse, mas porque a vida seguiu. Acompanhar visitante é o que este sistema existe para fazer, e este artigo cobre todo o caminho: como ela entra, o que é enviado automaticamente, e como você enxerga quem está prestes a se perder.
Duas coisas diferentes chamadas “visitante”
Antes de qualquer coisa: a tela Visitantes tem três abas, e elas não falam da mesma coisa. Confundi-las é a origem de quase toda dúvida deste módulo.
| Aba | Quem está ali | Passa por aprovação? |
|---|---|---|
| Visitantes de culto/evento | Quem foi registrado pela igreja — na recepção pelo app ou no backoffice. É o cadastro de acompanhamento, e é sobre ele que trata a maior parte deste artigo. | Não. Ele nem sabe que existe um cadastro; quem registrou foi a igreja. |
| Com acesso ao app | Quem criou uma conta no aplicativo e escolheu a sua igreja, mas ainda não é membro. | Já passou — está liberado. |
| Aguardando aprovação | Quem criou conta no app e espera alguém liberar. | Sim — é aqui que você aprova. |
A aprovação de visitante fica AQUI, não em Membros
Quem cria conta no app como visitante não aparece na fila de aprovação de Membros — ele cai na aba Aguardando aprovação desta tela. É por isso que muita igreja acha que ninguém se cadastrou: está olhando a fila errada.
Você é avisado, e aprova pelo celular
Não é preciso vigiar a tela: quando alguém se cadastra, a liderança recebe uma notificação “Novo cadastro pendente” no aplicativo. E a aprovação pode ser feita por lá mesmo, em Comunidade → Pendentes, onde as filas de Membros e Visitantes aparecem separadas.
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As duas filas no aplicativo
Aprovar no domingo, ainda na igreja, é o que evita a fila esperar até a terça.
Visitante não ocupa vaga de membro no plano
Nas três abas ele continua sendo visitante: não conta como membro no limite do seu plano e não entra no backoffice. Quando decide fazer parte, aí sim é promovido a membro — e o histórico de visitas continua junto.
Como o visitante entra no sistema
| Caminho | Quem usa | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Registrar Culto, no aplicativo | Quem está no culto — recepção, diácono, secretaria. | O caminho principal. No próprio celular, ainda na igreja, enquanto a pessoa está ali na frente. |
| Visitantes → Adicionar, no backoffice | Secretaria, depois. | Quando o cadastro vem de uma ficha de papel ou de uma indicação por telefone. |
| A própria pessoa, criando conta no aplicativo | O visitante, sozinho. | Ela baixa o app e escolhe a sua igreja. Cai em Aguardando aprovação e só entra depois que alguém libera. |
Registrar Culto faz duas coisas de uma vez
Ele cadastra o visitante e já agenda a mensagem de boas-vindas por WhatsApp. Ninguém precisa lembrar de mandar depois — que é exatamente onde o acompanhamento costuma morrer.
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No app: Registrar Culto → Visitantes do Culto → botão +
O primeiro switch, “Já visitou antes?”, é o que evita cadastro duplicado: ligando, você busca a pessoa e registra uma nova visita no cadastro que já existe, em vez de criar outro.
O cadastro: cada campo tem consequência
O formulário parece longo, mas quase nenhum campo é burocracia — a maioria muda o que o sistema faz depois. Vale entender quais:
| Campo | O que ele muda |
|---|---|
| Nome | Abre a mensagem: só o primeiro nome é usado, para soar como gente e não como sistema. |
| Telefone | Sem ele não há mensagem nenhuma. É o campo mais importante do cadastro. |
| Gênero | Pode escolher um texto diferente para homens e mulheres — se a igreja tiver criado. |
| Data de nascimento | Define a faixa etária, que também pode ter texto próprio (adolescente, jovem, adulto, sênior). |
| Pedido de oração | Soma 30 pontos na prioridade — é o sinal mais forte de que a pessoa está aberta. |
| Frequenta outra igreja? | Quem não frequenta soma 20 pontos: está de fato procurando uma casa. |
| Veio acompanhado | Soma 20 pontos — veio com alguém da igreja, então já tem vínculo. |
| Origem (culto, célula ou evento) | Liga a visita à atividade e alimenta os relatórios. |
| Observação da visita | O que a conversa revelou. É o que faz o próximo contato não começar do zero. |
Preencher gênero e data de nascimento não é detalhe
São eles que permitem ao sistema escolher o texto certo para cada pessoa. Sem eles, todo mundo recebe a mensagem genérica — que funciona, mas é a versão mais fria.
E quando a pessoa não quis dar o telefone?
O telefone é obrigatório justamente porque sem ele não há acompanhamento — mas existe a saída honesta: o switch Sem telefone. Ligando, o cadastro é salvo, a visita fica registrada e nenhum WhatsApp é enviado. Prefira isso a inventar um número.
A mensagem de boas-vindas
Cadastrado o visitante, o sistema agenda sozinho a mensagem de agradecimento por WhatsApp. Você não aperta nada.
O que a mensagem leva
- O nome de quem visitou, na saudação.
- Os horários dos cultos — só os cultos. Célula e grupo não entram nessa lista.
- Um link para a página da igreja, onde ficam as redes sociais, a programação completa (com as células) e os aplicativos.
Por que as células ficam de fora
Numa igreja com muitas células, a lista misturada passava de dez linhas — e uma mensagem que começa com um bloco de dez horários não é lida. Quem quiser a programação inteira toca no link e vê tudo, com as células separadas dos cultos.
Culto que acontece só num domingo do mês
Se a igreja tem, por exemplo, Santa Ceia no primeiro domingo e Primícias no segundo, a mensagem diz isso em cada linha — “Dom às 19:00 - Culto de Santa Ceia (1º domingo do mês)”. Sem essa marca, cinco cultos no mesmo horário pareceriam cinco cultos no mesmo dia.
Casal e família: uma visita, uma mensagem
É comum o visitante chegar com o cônjuge. Como o WhatsApp é um número só, cadastre uma pessoa com os dois nomes no campo de nome — *Peterson e Lorena* — e use Veio com alguém? para o resto: *filho*, *amiga*, *a mãe*.
Como a mensagem começa
Prévia da conversa — o texto é o mesmo que o sistema envia.
- A saudação entende o e entre os nomes e cumprimenta os dois. *Maria Eduarda* continua sendo saudada como *Maria* — só o e solto entre espaços conta.
- A saudação vai até dois nomes. Com mais que isso ela viraria uma lista e a mensagem deixaria de soar dirigida a alguém — os outros ficam registrados em Veio com alguém?.
- Quem vem junto não recebe mensagem própria. Se cada pessoa tem o próprio telefone e você quer falar com as duas separadamente, cadastre duas visitas.
Quando a mensagem sai
O horário depende de ONDE o cadastro foi feito
Os dois caminhos não seguem a mesma regra hoje. Vale saber qual é qual antes de esperar a mensagem sair na hora errada.
| Cadastro feito... | A mensagem sai |
|---|---|
| No app, em Registrar Culto | No dia seguinte, às 9h30 da manhã (horário de Brasília). É fixo: a configuração da jornada não muda isso. |
| No backoffice, em Visitantes → Adicionar | Conforme a configuração da jornada — por padrão 2 horas depois do cadastro, respeitando a janela de envio. |
Na prática, quem registra no culto pelo celular tem a mensagem chegando na manhã seguinte — o que costuma ser bom: a pessoa acorda com o recado da igreja, e não com o celular apitando no meio do domingo à noite.
A configuração da jornada (vale para o backoffice)
- Quando enviar o agradecimento — *Imediatamente*, *Após algumas horas* (padrão, com 2 horas de espera) ou *No dia seguinte*.
- Janela de envio — padrão das 8h às 21h. Mensagem que cairia fora dela é adiada para o próximo horário válido; ninguém recebe WhatsApp da igreja às 2 da manhã.
- Marcar inativo após — padrão 90 dias sem interação.
- Estratégia de convite e dias de espera — quando faz sentido convidar de novo.
- Enviar re-convites automaticamente — desligado por padrão.
Templates: um texto para cada pessoa
Toda igreja começa com um texto padrão de boas-vindas, pronto e funcionando. Você não precisa fazer nada para o sistema mandar mensagem.
Mas dá para escrever os seus, em Comunicação → WhatsApp → Templates, e segmentar por gênero e faixa etária. A ideia é simples: a mensagem para um adolescente que visitou o culto de jovens não precisa ser a mesma que vai para uma senhora de 70 anos.
| Faixa etária | Idade |
|---|---|
| Adolescentes | 13 a 17 anos |
| Jovens | 18 a 30 anos |
| Adultos | 31 a 59 anos |
| Seniores | 60 anos ou mais |
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Criar um template segmentado
Gênero e Faixa etária ficam lado a lado; deixando Qualquer nos dois, o template vale para todo mundo. As variáveis disponíveis são clicáveis —
{{nome}},{{igreja}},{{cultos}},{{redes}}— e viram os dados reais no envio.
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A lista mostra o público de cada um
Cada template exibe os selos do público que atende — é assim que você confere se a combinação que imaginou existe mesmo.
No exemplo: um para mulheres jovens, um para mulheres em geral e um para homens.
“Usar este template automaticamente”
É o switch que decide se ele entra nos envios automáticos. Template criado mas inativo não é usado — e é a explicação mais comum para “criei e não aplicou”.
Qual template o sistema escolhe
Havendo mais de um template que serve, vence o mais específico. Nesta ordem:
| Prioridade | Template | Exemplo |
|---|---|---|
| 1º | Gênero e faixa etária | “Mulheres jovens” |
| 2º | Só faixa etária | “Seniores” |
| 3º | Só gênero | “Homens” |
| 4º | Seu template geral | Um texto seu, sem segmentação |
| 5º | O texto padrão do sistema | Quando a igreja não criou nenhum |
Faixa etária vence gênero
Existindo um template de “Seniores” e outro de “Homens”, um senhor de 70 anos recebe o de Seniores. A idade costuma mudar mais o tom da conversa do que o gênero — por isso ela pesa mais.
Cadastro incompleto cai no genérico
Sem data de nascimento, o sistema não tem como saber a faixa etária — e nenhum template segmentado por idade é aplicado, mesmo que exista. O mesmo vale para o gênero. Não é erro: é o sistema se recusando a adivinhar.
A jornada do visitante
Cada visitante tem um estado, que muda sozinho conforme as coisas acontecem — e que você pode corrigir à mão quando souber de algo que o sistema não viu.
| Estado | Significa | Como se chega nele |
|---|---|---|
| 🔵 Novo visitante | Primeira visita registrada, ainda sem acompanhamento. | Ao cadastrar. |
| 🟡 Em acompanhamento | Já recebeu o primeiro contato. | Depois da boas-vindas ou de um contato registrado. |
| 🟣 Convidado novamente | Recebeu um novo convite depois da primeira visita. | Ao enviar convite de culto, evento ou célula. |
| 🟢 Retornou | Voltou — segunda visita ou mais. | Sozinho, ao registrar uma nova visita. |
| Entrou em célula | Relacionamento mais próximo, num grupo pequeno. | Marcado por você. |
| Virou membro | Concluiu a integração. | Ao promover a membro. |
| ⚪ Inativo | Sem interação há muito tempo. Continua no histórico. | Sozinho, depois do prazo configurado (padrão: 90 dias). |
No detalhe de cada visitante existe uma linha do tempo: visitas, mensagens enviadas, convites, pedidos de oração, mudanças de estado e as anotações que a equipe fez. É o que permite a outra pessoa assumir o acompanhamento sem ligar perguntando “o que já foi conversado com ele?”.
A prioridade: quem contatar primeiro
Numa semana com 15 visitantes, a pergunta não é “quem eu contato?” — é “por quem eu começo?”. Cada visitante recebe uma pontuação que responde isso.
| Sinal | Pontos |
|---|---|
| Deixou pedido de oração | +30 |
| Não frequenta outra igreja | +20 |
| Veio acompanhado por alguém da igreja | +20 |
| Já visitou mais de uma vez | +15 |
| Tem telefone cadastrado | +10 |
| Recebeu convite nos últimos 14 dias | −10 |
| Sem nenhum contato há mais de 30 dias | −20 |
| Faixa | Selo | Leitura |
|---|---|---|
| 50 pontos ou mais | 🔥 Alta prioridade | Muito propenso a se engajar — priorize o contato. |
| 25 a 49 | ⭐ Acompanhar | Mantenha o relacionamento ativo. |
| Abaixo de 25 | 💤 Baixa prioridade | Pode aguardar antes de um novo contato. |
Por que os pontos negativos existem
−10 para quem foi convidado há pouco evita que a mesma pessoa receba três convites em duas semanas. −20 para quem sumiu há mais de 30 dias é honesto: a chance de reconquistar caiu, e sua energia rende mais em quem visitou domingo passado. Nenhum dos dois apaga a pessoa — só reordena a fila.
É sugestão, não veredito
A pontuação não sabe que a pessoa chorou no altar nem que é prima da irmã Ana. Use como ponto de partida numa semana cheia, não como regra.
Alertas: o sistema cutuca você
Uma vez por semana, o sistema varre os visitantes e avisa a liderança do que está passando do ponto. É o que impede o acompanhamento de depender de alguém lembrar.
- Precisam de contato — visitantes novos ou em acompanhamento que passaram do prazo sem ninguém falar com eles.
- Oportunidades de evento — evento público chegando, com a lista de visitantes que fazem sentido convidar.
- Marcados como inativos — quem passou do prazo de silêncio sai da fila ativa (mas continua no histórico).
- Prioridades recalculadas — a pontuação de todo mundo é atualizada, porque o tempo muda os números sozinho.
Escolha quem recebe os alertas
Na configuração da jornada dá para apontar um grupo de avisos — a equipe de integração, por exemplo. Sem isso, os alertas vão para a liderança da igreja. Aviso que chega para quem não vai agir vira ruído.
Convidar de volta
Na tela Jornada ficam as duas listas de trabalho: Precisam de contato e Convites por evento. Você seleciona quem convidar e o sistema envia — espaçando as mensagens ao longo da janela de envio, para não disparar vinte WhatsApps no mesmo minuto.
O convite em massa é sugestão que você confirma
Só a mensagem de boas-vindas sai sozinha. Convite e re-convite esperam você mandar — porque quem conhece a igreja sabe quando insistir é acolhimento e quando é incômodo. Há uma opção de re-convite automático na configuração, desligada por padrão de propósito.
A ajuda da IA
Nos planos que incluem o recurso, existe um painel que lê a situação dos visitantes e sugere por quem começar, com o motivo e uma ideia de abordagem.
A IA não manda mensagem
Ela só organiza a fila e sugere o que dizer. Nenhum texto sai para ninguém sem alguém da igreja mandar. Todo o resto do módulo funciona sem ela.
Quando o visitante vira membro
No detalhe do visitante existe a opção de promover a membro. O histórico de visitas continua ligado à pessoa — você não perde a informação de quando ela chegou nem de como foi acompanhada.
Se ela mesma se cadastrar no app, o sistema junta os dois
Quando o visitante cria conta no aplicativo com o mesmo telefone ou e-mail do cadastro, o sistema reconhece e liga os registros — em vez de criar uma segunda ficha da mesma pessoa.
No aplicativo
É no app que o acompanhamento acontece de verdade, porque é onde a equipe está no domingo. Em Registrar Culto, quem está na recepção cadastra o visitante em um minuto — e a boas-vindas já sai agendada. A lista de visitantes e a jornada também ficam disponíveis por lá, para quem tem o módulo liberado.
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Registrar Culto, no celular de quem está na recepção
Perguntas frequentes
Cadastrei o visitante e a mensagem não chegou. Por quê?
Comece pelo horário: se o cadastro foi feito pelo app, a mensagem só sai na manhã seguinte, às 9h30 — não é falha, é o esperado. Depois confira: (1) o switch Sem telefone ficou ligado?; (2) o telefone está correto?; (3) o acompanhamento está ativo e o agradecimento ligado na configuração?; (4) o limite de WhatsApp do plano acabou? Tudo o que está por sair aparece em Comunicação → Agendadas, com a hora marcada — é o lugar de confirmar antes de concluir que falhou.
Criei um template para mulheres e a visitante recebeu o texto padrão.
Três causas, nesta ordem: (1) o gênero não está preenchido no cadastro dela — sem isso nenhum template segmentado é aplicado; (2) o switch Usar este template automaticamente está desligado; (3) existe um template da faixa etária dela, que vence o de gênero.
Preciso criar templates para o sistema funcionar?
Não. O texto padrão já vem pronto e é enviado desde o primeiro visitante. Os templates próprios são para quando a igreja quiser afinar o tom — comece pelo padrão e personalize depois, com calma.
A mesma pessoa foi cadastrada duas vezes.
No app, o primeiro switch do formulário é “Já visitou antes?” — ligando, você busca a pessoa e o sistema registra uma nova visita no cadastro existente, em vez de criar outro. É esse caminho que faz o estado virar Retornou e a pontuação subir. Duplicatas antigas podem ser removidas na lista de visitantes.
O visitante pediu para não receber mais mensagens.
Edite o cadastro e ligue o switch Sem telefone. O cadastro e todo o histórico de visitas continuam, e nenhum WhatsApp é enviado a partir daí.
Quanto tempo até alguém virar inativo?
90 dias sem interação, por padrão, e o prazo é configurável. Inativo não some: sai da fila de acompanhamento ativo e continua no histórico, com toda a linha do tempo.
Alguém disse que se cadastrou no app como visitante e eu não achei.
Procure na aba Aguardando aprovação da tela de Visitantes — e não na fila de Membros, onde visitantes não aparecem. Pelo celular, é Comunidade → Pendentes → Visitantes. Se também não estiver lá, ela pode ter escolhido outra igreja na hora do cadastro.
Preciso aprovar quem registrei no culto?
Não. Quem a igreja registra em Registrar Culto ou pelo backoffice já entra pronto para acompanhamento — não há fila. A aprovação existe só para quem cria conta sozinho no aplicativo, porque aí é uma pessoa pedindo acesso, e não a igreja registrando uma visita.
Quem pode ver e acompanhar os visitantes?
Administrador, pastor e a equipe Staff com o módulo Visitantes liberado. A jornada e os convites dependem do módulo Jornada do Visitante, que também é liberado por pessoa.
Seguiu o passo a passo e não funcionou como aqui? Conte para a gente — a resposta entra neste artigo.